研修のプログラムは盛りだくさん。 モックアップを使った機内での飲食サービスの方法はもちろん、 グローバルマナーやCAにふさわしいイメージメイキングのノウハウ、 空港・機内アナウンス、さらにグランドスタッフの業務まで体験しました。 なかでも航空安全と保安の知識の重要さを実感。 ①日常安全――シートベルトの装着や荷物入れが閉じられているかの確認、 ②非常安全――火災や急病人の対応、 ③非常脱出――大きな声でわかりやすく的確に誘導することなどを学び、 客室乗務員に求められる責務の大きさを肌で理解できました。 モチベーションがアップした海外研修でした。

充実したカリキュラムが整っており、グランドスタッフになるための最短距離と感じたから。

チェックインカウンター前での接客業務や、車いす利用者の方の搭乗手続きのお手伝いを経験しました。

積極性と行動力が伸びたと感じました。お客様から声をかけられる前に、何を望んでおられるかに気づきアクションを起こすこと。 グランドスタッフ同士の連係の大切さにも気づかされました。

面接練習を繰り返し行いました。 「ジョブインタビュー演習」の授業で徹底的に鍛えられたほか、課外でもあらゆる質問を想定し、 暗記ではなく、スムーズに自分の言葉で答えられるように練習する時間をつくりました。

入学したら、まず英語力を伸ばしましょう。 そして、勉強の合い間にプライベートの時間を充実させることも忘れずに…。 何事もポジティブに考えられるベースになると思いますから。あきらめず夢をかなえてください。

グランドスタッフの業務は実に多様であることを確認できました。 チェックインカウンターや搭乗口でのご案内、 各便の乗客数と搭載貨物のバランスや航路の天候のチェック、 ラウンジでの接客などなど…。 その中で私たちは、セルフチェックインの補助や到着した預かり荷物の受け取り、忘れ物のお届けなどを担当。 定刻どおりのフライトを実現するためにスタッフが一丸となり、 無事に便を送り出したあとのみなさんの笑顔は忘れられません。 お客さまのために空港を機能させる地上職。なくてはならない仕事だと痛感しました。

韓国語の能力はゼロに等しかったのですが、一緒に参加した韓国語を専攻する同期生から教わりながら、 韓国籍の方々をはじめとした海外のお客さまのセルフチェックインのお手伝いや、空港内の案内などをこなしていきました。 目と耳がご不自由な車いすのお客さまをお迎えしたときは、いつも以上の笑顔を心がけ、 搭乗に必要な書類が見やすいように写真に撮って拡大するなど、私なりに工夫をしました。 その方は喜んでくださったので少し自信がつきました。 次に空港に立つときまでに、もっと語学力と接客マナーを磨こうと決意できました。